Возврат или обмен товара

Для физических лиц:

Согласано закону о защите прав потребителя (статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара), покупатель имеет право отказаться от оплаченного товара в любое время до его передачи, а также после передачи в руки в течении 7 дней. Возврат может быть осуществлен, если данный товар не подошел по габаритам, размеру, форме, расцветке или комплектации. У продукции в обязательном порядке должен быть сохранен товарный вид, приобретенный товар не должен быть использован, все потребительские свойства (пломбы, ярлыки и наклейки) должны быть сохранены. Покупатель обязан предъявить чек, который подтверждает факт покупки товара. Продавец осуществляет возврат денежных средств только за товар, стоимость доставки товара возврату не подлежит.

При получении товара покупатель в праве сразу осмотреть товар: распаковать и осмотреть на предмет наличия механических и сторонних повреждений, а также комплектации товара при курьере. При обнаружении возможных дефектов покупатель вправе отказаться от товара и составить в произвольной форме совместно с курьером или представителем транспортной компании акт несоответствия. Подписанный «Акт несоответствия» передается с курьером.

Порядок обмена и возврата товара:

  • Заполните письмо на возврат или обмен товара:
  • Заявление должно быть отправлено на электронный адрес agrotreding2010@gmail.com, motor45@yandex.ru
  • Менеджер отдела рекламаций свяжется с клиентом и объяснит, как и где можно осуществить возврат или обмен товара.

Оплата была произведена наличными денежными средствами:

При наличном способе оплаты, возврат денежных средств производится после проведении экспертизы (если техника передавалась клиенту) и получения письменного заявления, далее в течение 3-х дней в офисе нашей компании.

Оплата была произведена банковской картой:

При оплате банковской картой, возврат денежных средств производится после проведении экспертизы (если техника передавалась клиенту) и получения письменного заявления, далее возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней на расчетный счёт клиента по указанным в заявлении реквизитам.

Оплата была произведена по безналичному расчету:

для физических лиц

После подтверждения получения товара (если товар исправен, не был в употреблении и сохранена заводская упаковка) необходимо написать письмо на бланке организации о возврате денежных средств. Заявление должно быть отправлено на электронный адрес agrotreding2010@gmail.com, а оригинал письма предоставлен вместе с товаром или выслан по почте. Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя в течении 10 (десяти) рабочих дней после получения оригинала письма.

Для юридических лиц:

Отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом "О защите прав потребителей".

Как указано в преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О защите прав потребителей"), данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями (исполнителями, импортерами, продавцами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и прочее.

При этом в целях применения данного закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Следовательно, исходя из определения, можно сделать однозначный вывод о том, что Юридические лица не являются потребителями и не могут пользоваться правами, установленными Законом “О защите прав потребителей”.

Поэтому отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом "О защите прав потребителей". Договор, по которому поставщик - продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, именуется договором поставки. К такому договору применяются нормы параграфа третьего главы 30 ГК РФ и общие положения о договоре купли-продажи (параграф первый главы 30 ГК РФ) (п. 5 ст. 454 ГК РФ). Под целями, не связанными с личным использованием, понимаются также приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации (оргтехники, офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонтных работ и т.п.).

Как юридическому лицу вернуть товар

Закон предусматривает возврат или подмену приобретения юридическим лицом юридическому лицу при условии, что:

  • товар или услуга не соответствует требованиям покупателя и заявленным характеристикам;
  • после приобретения был обнаружен дефект;
  • поставщик умышленно скрыл недостатки реализуемой продукции.

Также стороны могут договориться о снижении цены на покупку при условии, что она не потеряет своих потребительских свойств, или о ее ремонте за счет поставщика.

Если продавец отказывается принять продукцию или устранить недостатки, то покупатель вправе расторгнуть договор в соответствии с Гражданским кодексом РФ и возместить потраченные средства.

Вернуть товар возможно только в том случае, если обнаружены дефекты и недостатки. Качественный продукт без специально обозначенного в договоре купли-продажи пункта юридическому лицу вернуть невозможно.

Чтобы вернуть товар, необходимо строго следовать условиям, указанным в договоре или при его отсутствии - в ГК РФ, и располагать доказательной базой о наличии недостатков.

Товар надлежащего качества, можно вернуть, если стороны заключили договор, в котором предусмотрен такой возврат, его процедура и сроки.

Подробнее Скрыть